• 公用事业 - 客户关系
  • 分销网络运营商
  • 公用事业转型
  • 能量转换

客户与DNOS参与的数字经验:第1部分

Alex Jakeman.
2020年6月25日

电力塔

本博客由Marcel Volkerts和Lawrence Shaw (Sitemorse Ltd)共同撰写。

能源过渡改变分发网络运营商(DNOS)及其客户的关系和交互。DNOS面临两种并发挑战:他们需要提供新的服务和产品,他们必须通过渠道提供他们,他们最近开始探索。

在引导hth下载屋,我们专注于具有可持续成果的敏捷解决方案对于我们的公共部门和商业客户,通过IT战略和数字转型帮助世界各地的公用事业。在这款三部分博客系列中,我们分享了对与DNOS互动以改善网站性能,可用性,数据隐私和合规性的客户的数字体验的见解。该系列将涵盖:

  1. 改变的司机:客户的期望和DNO需求如何变化,以及数字通信如何反映这一点。
  2. 什么好看的样子:DNOS如何与其他领域的其他领导者进行比较?
  3. 改进途径:确定改善的路径,积极提高客户体验和DNO需求。

对于这些博客,我们与数字合规评估的领导者合作了与SiteMorse。其自动化一直在评估网站的数字能力超过15年。

DNOS需要提高数字客户互动,以提供未来的智能能源系统

英国能源系统的不捆绑性质意味着零售商,发电机,系统操作员,传输系统操作和DNO都具有与能源消费者或制度的独特互动。随着能源系统变得分散,脱碳和数字化,这些组织和客户之间的互动类型和数量将改变。从历史上看,客户只会在电源削减期间联系他们的DNO,但DNO越来越多地提供需求侧管理计划和从客户采购灵活性服务,导致新的数字交互。

传统与扩大客户与DNO之间的互动

传统与扩大客户与DNO之间的互动

(来源:指南)hth下载

在线,始终如一的服务专注的社会(可能是亚马逊等零售商的最合人)的出现导致了响应性,可用性和透明度的客户预期。

回应这种变化的景观,DNO必须适应和发展。成功的公司将制定指导数字技术如何影响其组织的策略。英国DNO最近发表了数字策略,描述了他们将如何提高数字能力以改善客户体验。虽然几个DNO突出了Digite,Facebook和LinkedIn等数字渠道,但我们的强烈建议公司网站仍然是主要的互动渠道。hth下载提出直观的无障碍网站,符合隐私和可访问性的标准,例如2018年英国的无障碍法规,对于实现客户互动至关重要,而客户互动是未来能源系统交付的基础。

公司网站信息的不断发展和动态性质要求继续重点,以维持客户和DNO之间信息的准确性和透明度。通常,使用一个框架建立网站,该框架根据一些关键用例提供了卓越的客户旅程。然而,随着信息的变化和用例随着时间的推移而发展,用户体验可以从高性能网站漂移到一个向用户交互置于障碍的一个。

在我们的下周发布的下一篇博客中,我们将在DNOS和其他领先公司使用SiteMorse的独立网站评估技术分享关于网站表演的见解。我们的初步分析表明,平均而言,能源零售商实现网站可访问性评分,与DNO相比,这是一个倍数。