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与DNOS参与的客户的数字体验:第3部分

马塞尔Volkerts
7月9日,2020年7月

电力塔

这篇博客由Alex Jakeman和Lawrence Shaw(Sitemorse Ltd)共同组建。

DNO需要专注于人们,过程和技术,以改善客户的数字经验

在本博客系列的第2部分引导hth下载屋突出显示,跨部门的数字经验质量显着变化。英国分销网络运营商(DNOS)通过提高其网站的可访问性和隐私,有重大机会来提高客户的数字体验。这些改进最大限度地减少了与关键规则不合规的风险,并将导致客户在采购灵活性服务时可能希望访问的客户增加和参与。

数字客户互动是一个永无止境的旅程,其特点是四部分生命周期:

  • 数字化策略。设定数字客户体验的目标和目标以及应如何满足它们(以及其他事物)。
  • 客户体验设计(CX)。设计数字渠道,用于最佳客户的交互,其中公司的网站可以说是最重要的,通常每2 - 3年更新一次。
  • 建立数字资产。将CX转换为全功能数字资产,如网站。
  • 操作和维护(O&M)。对内容和设计元素进行细微但频繁的调整,如发布新闻和添加项目页面和照片。

数字化策略通常在房屋中开发,导游可以帮助确保与组织的整体战略目标,市场发展和监管要求的最佳方向对齐。hth下载CX和数字资产的建设通常外包给营销和沟通机构或网络设计商店。这些组织并不总是专注于对DNO重要的可访问性和合规性要求。hth下载引导楼可以帮助供应商选择和质量保证,利用SiteMorse的技术进行自动化合规性测试。

数字化策略通常每3 - 5年一次接受重大更新,每2 - 3年刷新网站。然而,像网站这样的数字资产的日常O&M可能带有最高风险的非自愿不合规的风险,这是由于许多微小的调整,以满足利益相关者的不断变化的需求。在未来几个月内,英国DNO将更新其数字化策略在能量调节器(OFGEM)的反馈之后.Ofgem的反馈强调,在确保进展能够被证明方面还有很多改进之处。

DNO进程必须支持技术和人员

通过阐述技术和人员支持的适当进程,DNO可以展示提供高质量的数字客户体验的可衡量改进:

  • 人:确保责任明确和责任维护和改进数字渠道以与利益相关者需求保持一致性和不断变化的监管。开发或获取适当的能力和技能,以成功导航数字技术景观。
  • 过程:开发流程,支持在所有数字渠道上交付一致的、高质量的输出。与涉众接触,以获得帮助交付持续改进的反馈。
  • 技术:使用可用的技术来支持有效且有效的审查和确定可能对数字客户经验和遵守规定产生负面影响的问题。

利用导游的全球经验在提hth下载供数字客户计划和SiteMorse进行数字评估技术方面,我们可以支持DNOS提高其数字化策略为客户提供改进的数字体验的能力。在这款三部分博客系列中,我们在整个行业提供了初步见解。但是,个体组织的到期日都有所不同。hth下载导游和SiteMorse希望提供DNOS的特定公司的摘要报告,该报告突出了现有网站的优势和劣势。本报告将帮助组织确定其未来策略,流程和技术在多大程度上可以发展,以提供一致的伟大的数字客户体验。

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